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Política de Reembolsos y Devoluciones - MundoO3

En MundoO3 nos esforzamos por ofrecerte productos artesanales y ozonizados de la más alta calidad para el cuidado de tu piel.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene, cuidado personal y cosmética artesanal) y por estrictas razones de higiene y protección de la salud, contamos con una política de no devolución.

1. Sin Cambios ni Devoluciones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de producto una vez que el pedido ha sido enviado o entregado al cliente.

  • No podemos realizar reembolsos si el producto no fue del agrado personal del cliente (aroma, textura o consistencia), ya que cada pieza se elabora de manera artesanal y con ingredientes naturales descritos detalladamente en nuestra tienda.

2. Cancelaciones de Pedidos

  • Si realizaste una compra por error, puedes solicitar la cancelación de tu pedido y un reembolso completo únicamente si el paquete aún no ha sido procesado ni entregado a Correos de México.

  • Una vez que recibas tu número de guía por correo electrónico, el envío estará en manos de la mensajería y ya no será posible realizar ninguna cancelación ni reembolso.

3. Excepciones por Daños o Errores en el Envío

Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Únicamente evaluaremos casos de reposición de producto bajo las siguientes condiciones extraordinarias:

  • Producto Incorrecto: Si recibiste un jabón o aceite diferente al que compraste en tu orden original.

  • Producto Dañado: Si el paquete llegó visiblemente dañado o roto debido al mal manejo de la paquetería y esto afectó la integridad del producto.

¿Cómo reportar una excepción? Deberás enviarnos un correo a ventas@mundoo3.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete. Es requisito indispensable incluir:

  1. Tu número de pedido.

  2. Fotografías claras del empaque tal como llegó y del estado de los productos.

Una vez revisado tu caso, si aplica, te enviaremos la reposición de tu producto sin costo adicional para ti.

4. Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o comentario sobre nuestros productos antes de realizar tu compra, estamos a tu disposición en:

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